ТОП 10 лучших статей российской прессы за
Дек. 13, 2016

Реформа диспетчерских ДЕЗ в Москве

Рейтинг:

Автор: Светлана ВОЛКОВА. Комсомольская Правда. Москва

Сантехников и электриков вызываем через единый центр, а за услуги платим в банке

Вы все еще звоните в аварийку, если течет кран в квартире или перегорела лампочка в подъезде? Тогда реформа диспетчерских ДЕЗ идет к вам. Мэрия решила собрать их все в Единый диспетчерский центр Комплекса городского хозяйства Москвы (ЕДЦ КГХ, запоминайте).

Теперь заявки жильцов будут попадать в общий котел, то есть этот самый единый центр. А уж там операторы станут распределять их, чтобы мастера быстро мчались по тревожным адресам. Теперь сантехникам, электрикам и прочим рабочим не сунешь на пол-литру за ремонт. По новым правилам жильцам придется платить за вызов мастера строго по квитанции и по официальному прайсу.

Десять наивных вопросов об эксперименте

Перестройка диспетчерских ДЕЗ только началась, а у москвичей уже накопилось немало вопросов. За разъяснениями «Комсомолка» обратилась в Департамент ЖКХ Москвы.

1. Во всех ли районах диспетчерские перевели в единый центр?

С 1 ноября 2015 года в районе Крылатское Западного округа, с 1 мая 2016 года во всех районах Центрального, Юго-Западного и Юго-Восточного округов Москвы проходит пилотный проект по созданию Единого диспетчерского центра Комплекса городского хозяйства Москвы (ЕДЦ КГХ).

Все телефоны объединенных диспетчерских служб (ОДС) в этих районах выведены на городской кол-центр ЕДЦ. Здесь операторы принимают звонки со всей Москвы, регистрируют заявки и передают их в диспетчерские в микрорайонах. Пока москвичам нужно звонить по тем же номерам телефонов, по которым они звонили до создания ЕДЦ КГХ.

2. Зачем это нужно?

Единый диспетчерский центр контролирует все заявки от жителей, следит за поступлениями денег на расчетные счета городских коммунальных служб, за качеством и оперативностью их работы. Новая система помогает следить онлайн за потраченными материалами, просроченными заявками, а также передает властям оперативную информацию об аварийных ситуациях, их устранении.

3. Должны ли предупреждать жильцов о новшестве?

Объявления об этом управляющие компании обязаны заранее развешивать на информационных стендах в подъездах.

4. Что делать, если труба течет в квартире в выходной?

ЕДЦ принимает заявки жителей непрерывно, круглосуточно, в рабочие, выходные и праздничные дни. Сантехники и другие специалисты мастерских участков ДЕЗ выезжают по аварийным и обычным вызовам с 8.00 до 20.00 только по будням. Но в крайнем случае по договоренности мастер может прийти в выходной и праздничные дни. Например, если нужно помочь пожилым или если хозяин квартиры очень занят в будни.

А с 20.00 до 8.00 по будням и круглосуточно в выходные на аварийные вызовы, например когда труба течет, выезжают специалисты аварийной службы (телефоны есть на информационных стендах в подъездах).

5. Как теперь платить?

Все работы, кроме аварийных, выполняются по заявкам жильцов только после их оплаты. Заявки делятся на аварийные, срочные и обычные. Если труба течет или замкнуло проводку - это авария. Тогда мастера и специалисты аварийных служб должны и в будни, и в выходной не позже чем в течение 30 минут с момента поступления заявки прийти в квартиру и помочь. За эту работу платить не надо. Если в подъезде перегорела лампочка или разбилось окно, проблема с коммуникациями в подвале, то есть пострадало общее имущество в доме, - это срочный ремонт. За него с жильцов тоже отдельную плату не возьмут.

Если засорилась раковина, не работает розетка, заедает замок, - это обычный ремонт, то есть не аварийный. Обычный ремонт делают за плату только в будни с 8.00 до 20.00. Но сначала жильцу придется взять квитанцию в своем мастерском участке ДЕЗ, оплатить ее через любой банк или терминал. Потом принести оплаченный квиток в мастерский участок. Затем по согласованию с мастером выбрать удобный день для ремонта.

6. Некоторым жильцам неудобно платить сантехнику или электрику по квитанциям. А наличными можно? Или через портал госуслуг?

В Центральном и частично Юго-Восточном округах проводится эксперимент по оплате выполненных работ через мобильный терминал банковской картой. Такие переносные терминалы выдаются мастерам перед началом смены. Мастер приходит по заявке, ремонтирует и принимает безналичную оплату на месте. Причем не только по банковской карте, но и по социальной карте москвича, если в ней активировано банковское приложение. То есть никуда ходить за квитанциями не нужно. В остальных округах надо сначала обратиться за платежками в ДЕЗ, потом - в банк, а дальше - опять в ДЕЗ. Эту систему будут постепенно менять на оплату через мобильный терминал у мастера. Сейчас также прорабатываются варианты оплаты после того, как ремонт сделан.

7. По каким тарифам платим за услуги ДЕЗ?

В столице действует «Сборник расценок на работы по содержанию и текущему ремонту внутриквартирного оборудования, не относящегося к общему имуществу в многоквартирном доме» (полный текст - на kp.ru). Это единые усредненные тарифы на ремонт в квартире независимо от того, приватизированная она или государственная. Но в каждом районе «Жилищник» вправе утвердить свои тарифы на услуги, придерживаясь рекомендаций Департамента ЖКХ Москвы (см. «Конкретно»). Поэтому ставки за платные услуги для жильцов в разных районах могут быть разными. Эту информацию обязаны вывесить на доске объявлений в офисе районного «Жилищника» и на его сайте. Документ с расценками мастер или прораб должен показывать жильцам по требованию.

8. А льготы действуют?

Все обычные, то есть не аварийные, услуги ДЕЗ в квартирах платные. Но для некоторых льготников действуют скидки. Например, для многодетных семей, ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I и II групп и других категорий горожан. Список льгот можно узнать в своей ДЕЗ.

9. Куда жаловаться, если ремонт сделали плохо или мастер не пришел?

Если нарушены качество и сроки ремонта, причины выясняют по каждой заявке. Виновников могут наказать предупреждением, строгим выговором или штрафом, вплоть до увольнения.

Жалобу или предложения по работе ЕДЦ КГХ или сотрудников «Жилищника» можно отправить:

✓ в Департамент информационных технологий Москвы - на плохую работу операторов кол-центра по приему, регистрации заявки, передачи ее в объединенную диспетчерскую службу, а также при отказе сообщить жителю о выполнении заявки. Адрес электронной приемной департамента - dit.mos.ru/contacts/reception/, единый телефон - (495) 957-01-31, в будни с 8.00 до 17.00;

✓ в префектуру своего округа - на плохое выполнение заявок, поступивших в ДЕЗ из кол-центра. Адрес электронной приемной - на сайтах префектур;

✓ в единую справочную службу правительства Москвы - (495) 777-77-77;

✓ на портал мэрии «Наш город» - в разделе «Многоквартирные дома».

10. Что будет дальше?

Сегодня во всех районах Москвы работает более тысячи диспетчерских служб. До конца 2016 года к Единому диспетчерскому центру подключат порядка 400 этих служб. До конца 2017 года все районные диспетчерские, кроме Новой Москвы, должны будут принимать заявки горожан через единый центр.

В 2017 году появится единый номер телефона ЕДЦ, по которому жильцы будут звонить с заявками. Переходить на него станут постепенно.

Какое-то время заявки будут принимать одновременно и по старым телефонам диспетчерских, и по единому телефону. К концу 2017 года москвичи будут звонить только по единому номеру. Но при звонке по старому номеру вызов будут переключать на единый центр.

Читать в оригинале

Подпишись прямо сейчас